电（diàn）梯维修

案例概述（shù）：  

某（mǒu）小区的建筑面积（jī）近60000平方米（mǐ），拥有（yǒu）住房400多套，分布在4幢大楼内，其（qí）中（zhōng）一幢为连体（tǐ）房，两个门牌号各有一部电梯，为11层12站，其余三幢分别为22层23站（zhàn）二部，28层（céng）29站四部，共（gòng）8台电梯。某电（diàn）梯（tī）公司（sī）在免保期结束后（hòu），提出若由他们继续提供维（wéi）修保养，

每年维保费为29万元人民币（bì），折合管理费（fèi）开支0.413元/（M2*月），且（qiě）维修人（rén）员接到报修后2小时到（dào）现（xiàn）场。可（kě）该（gāi）小区（qū）业户委员会对类似设备免保期（qī）结束后新增加的管理费（fèi）开（kāi）支均不同意（yì）适当（dāng）调高收（shōu）费标准，要求物业管理费必须控制（zhì）在（zài）原标（biāo）准1.2元/（M2*月），且电梯（tī）出现故障必（bì）须在30分钟内到达现场排除故障。如此情况该（gāi）怎么办呢？  

首先，管理处认为物（wù）业管理（lǐ）公司（sī）应（yīng）尽量（liàng）理解业户既（jì）要好的服务却又（yòu）不愿承（chéng）担或（huò）少承担义务（wù）的习惯思维，努力为业户精打（dǎ）细（xì）算，**维修保养费用。管理处了解到该电梯公司（sī）保（bǎo）养（yǎng）电梯，在上海甚*中国属于垄断企业，出的价格（gé）偏高。但（dàn）这不是（shì）**的，应积极寻（xún）找其它有规模（mó）的、有质量的电（diàn）梯保养公（gōng）司参与竞争。接着，先（xiān）对电（diàn）梯（tī）公（gōng）司进行协商，讲清管（guǎn）理（lǐ）费的组成结构、业户和（hé）业委会的要求，及电（diàn）梯保养（yǎng）公（gōng）司同（tóng）样面临（lín）市场竞争的（de）事实，希望该电梯公（gōng）司（sī）能将费（fèi）用降（jiàng）到0.25/（M2*月），即总价下降（jiàng）10万左右（yòu），并按服务质量（liàng）要求增派现场（chǎng）维（wéi）保人员，确保（bǎo）电梯出（chū）故障在要求（qiú）时间内到（dào）达。由于这家电梯公司（sī）缺乏市（shì）场（chǎng）竞争意识，放不下（xià）架子（zǐ），一味追求（qiú）其企业自身（shēn）利益无（wú）意降价（jià），物业管（guǎn）理公司在多次（cì）协商（shāng）及（jí）谈（tán）判不成（chéng）的情况下（xià），果断（duàn）将（jiāng）其逐出（chū），同时积（jī）极（jí）寻找合作（zuò）伙伴。经过（guò）努力挑（tiāo）选，终于同另一家电梯（tī）公（gōng）司（sī）签订（dìng）了维保合（hé）同（tóng），该（gāi）公司的价（jià）格下降超过10万元，服务承（chéng）诺优于管理处提（tí）出的条件，并派出2名电（diàn）梯维（wéi）保人员（yuán）实行24小时蹲点服务（wù）。*终取得了广大业户（hù）得支持，承担了相应（yīng）得管理费。  

案例分析：  

本（běn）案例（lì）的发生是由于电梯维修（xiū）保养费的多少引起的。物业（yè）管理公司通过多（duō）方努力，寻找到了（le）价格适（shì）中，服务到（dào）位的电（diàn）梯公（gōng）司（sī）。电梯是高层建筑的（de）主（zhǔ）要（yào）上下运输工具，它（tā）的维修保（bǎo）养有（yǒu）其特殊的（de）要求，不能有丝毫的马（mǎ）虎和懈怠，否则发生事故（gù），就会造成人（rén）员伤亡。  

从本案（àn）例的处理来看：**，按照（zhào）物（wù）业管理公司（sī）的服务理念要不断满足业户（hù）的要求，作（zuò）为物（wù）业管理公司就要站在业户的立场看（kàn）问题，为业户当好家理好财（cái），想方设法**费用。第二（èr），市场是（shì）残酷的，对垄断企业来说同（tóng）样如此，今（jīn）天（tiān）是垄断的企业、行（háng）业，如（rú）果不顺应市场（chǎng），那么明天（tiān）就会被市（shì）场所淘汰。第（dì）三，通过努力，新（xīn）的电梯公司不但价格下降了，其服（fú）务承诺反而上去了，经过近一年的（de）运（yùn）行，事实证（zhèng）明其**兑现了服务承诺（nuò）。第（dì）四，证明（míng）了物业管理公司要适应业户的需求，具有市场竞（jìng）争力，则必（bì）须对维修保养费（fèi）用严（yán）格控制。  

从电梯的（de）维（wéi）修保（bǎo）养可以（yǐ）推广到其他各项维保服务，物业管理公司也可以通过招投（tóu）标的方式，来（lái）确定有效率、具有质量（liàng）和价格适中（zhōng）的（de）服务公司（sī），这样（yàng）既**了成本费用，又获得了满意的服务（wù）**。